1. Identificación del prestador del servicio
| Nombre comercial | x(MAX) |
|---|---|
| Razón social | PORMAX S.A.S. (en proceso de constitución) |
| Representante legal | William Daniel García |
| Domicilio | Pereira, Risaralda, Colombia |
| Contacto | somos.xmax@gmail.com · WhatsApp +57 300 162 0966 |
Para efectos de estos Términos y Condiciones ("Términos"), x(MAX) se referirá en adelante como "la Plataforma".
2. Naturaleza del servicio: facilitador tecnológico, no custodio de fondos
La Plataforma presta un servicio de software (SaaS) que permite a comerciantes ("Tenants") gestionar su negocio en línea: catálogo, carrito, checkout, panel administrativo, CRM, agenda, chatbot con inteligencia artificial y registro de transacciones.
La Plataforma NO es: un procesador de pagos, un agregador de pagos, una entidad financiera, un intermediario de fondos, ni una pasarela de pagos.
La Plataforma NO recibe, custodia, administra ni transfiere dinero entre terceros. Todos los pagos que un cliente final realice por la compra de productos se efectúan directa y exclusivamente entre el cliente final y el Tenant, mediante las cuentas bancarias, billeteras digitales (Nequi, Daviplata, Bre-B) o medios de pago que cada Tenant haya configurado.
La Plataforma únicamente registra la transacción con fines informativos, de conciliación, de prevención de fraude y de cálculo de la comisión tecnológica pactada.
3. Partes contractuales
En toda operación de venta procesada a través de la Plataforma intervienen tres partes distintas:
- El Cliente Final (comprador): persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios de un Tenant.
- El Tenant (comerciante): titular de la tienda en línea, responsable del producto vendido, entrega, facturación, atención posventa y cumplimiento de normativa aplicable.
- x(MAX) (la Plataforma): prestador del servicio tecnológico.
El contrato de compraventa se celebra entre el Cliente Final y el Tenant, y no involucra a la Plataforma.
4. Obligaciones del Tenant
- Entregar información veraz y completa en el proceso de registro (KYC), incluyendo cédula o NIT, datos bancarios y de contacto.
- Ofrecer únicamente productos y servicios lícitos que cumplan la normativa vigente en Colombia.
- Mantener cuentas bancarias activas y a su nombre para la recepción directa de los pagos.
- Confirmar oportunamente (máximo 24 horas hábiles) la recepción de cada pago.
- Emitir la factura electrónica que corresponda conforme a la normativa de la DIAN.
- Declarar y pagar directamente los impuestos que correspondan a su actividad.
- Atender reclamos y solicitudes de reembolso de sus Clientes Finales directamente.
- Pagar oportunamente la comisión tecnológica semanal según el plan contratado.
- No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, lavado de activos o ilícitas.
5. Obligaciones del Cliente Final y derechos del consumidor (Ley 1480 de 2011)
El Cliente Final que realiza una compra a través de una tienda construida con la Plataforma se obliga directamente con el Tenant por el contrato de compraventa y debe remitir sus reclamos directamente al Tenant.
5.1 Derecho de retracto (Ley 1480/2011, art. 47)
En las ventas a distancia (compras por internet, catálogo, teléfono), el Cliente Final tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin justificar la decisión y sin penalidad.
El retracto NO aplica cuando:
- Los productos son personalizados o hechos a la medida.
- Los productos son perecederos (alimentos frescos, desayunos preparados, etc.).
- Los bienes son de uso personal (ropa interior, higiene) ya utilizados.
- El servicio ya fue prestado a satisfacción del consumidor.
- El bien, por su naturaleza, no pueda ser devuelto.
El Cliente Final ejercita el retracto contactando directamente al Tenant. El Tenant debe reembolsar dentro de 30 días calendario. La Plataforma no procesa reembolsos; solo puede mediar como canal de comunicación.
5.2 Garantía legal (Ley 1480/2011, arts. 7-9)
Todos los productos ofrecidos gozan de garantía legal. El Tenant es el responsable directo frente al Cliente Final.
5.3 Protección ante fraude
Si el Cliente Final considera que un Tenant ha incumplido, puede: (i) intentar solución directa con el Tenant; (ii) notificar a la Plataforma al correo somos.xmax@gmail.com; o (iii) presentar denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
6. Obligaciones y limitaciones de la Plataforma
La Plataforma se obliga a prestar el servicio con disponibilidad razonable (~99% uptime objetivo), proteger los datos con medidas técnicas estándar (HTTPS, cifrado AES-256, hash de contraseñas), informar el estado de transacciones y cumplir la Ley 1581 de 2012.
La Plataforma NO se obliga ni es responsable de: entregar productos vendidos por Tenants, custodiar fondos, reembolsar pagos, responder por incumplimientos del Tenant (entrega tardía, producto defectuoso), ni responder por incumplimientos tributarios del Tenant.
La responsabilidad máxima de la Plataforma frente al Tenant no superará el monto equivalente a la comisión tecnológica cobrada durante los tres (3) meses anteriores al hecho.
7. Comisión tecnológica
La Plataforma cobra al Tenant una comisión tecnológica por el uso del software, según el plan contratado:
| Plan | Montaje | Mensualidad | Comisión |
|---|---|---|---|
| Básico | $0 USD | $0 USD | 7% |
| Impulso | $75 USD | $20 USD | 5% |
| Pro | $200 USD | $99 USD | 3% |
La comisión se calcula semanalmente sobre el GMV registrado en la tienda del Tenant. La Plataforma emite factura electrónica al Tenant, quien la paga directamente. Es un cobro independiente entre la Plataforma y el Tenant, no una retención sobre pagos de clientes finales.
8. Sin cláusula de permanencia
El Tenant puede cancelar su plan en cualquier momento sin penalidades. La cancelación detiene el cobro del ciclo siguiente, conserva acceso hasta el final del ciclo pagado, y permite exportar datos durante los 30 días posteriores.
9. Suspensión y terminación
La Plataforma podrá suspender o terminar el servicio en caso de: (i) impago de la comisión por más de 15 días calendario; (ii) violación de la ley o de estos Términos; (iii) uso fraudulento; (iv) reclamos reiterados de Clientes Finales que evidencien mala fe; (v) solicitud de autoridad competente.
10. Tratamiento de datos y cookies
10.1 Datos personales (Ley 1581 de 2012)
El tratamiento se rige por la Política de Privacidad. La Plataforma actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos de los Tenants, y como encargado del tratamiento respecto a los datos de Clientes Finales.
10.2 Uso de cookies
- Cookies esenciales: sesión, carrito, seguridad (CSRF). No requieren consentimiento.
- Cookies de analítica: medir uso del sitio (Google Analytics con IP anonimizada). Se pueden desactivar desde el navegador.
- Cookies de marketing: solo si el Tenant configuró Meta Pixel, Google Ads, etc. Requieren consentimiento expreso.
11. Propiedad intelectual
Todo el software, código, diseño, logos, marcas y contenidos de la Plataforma son propiedad de PORMAX S.A.S. El Tenant obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable durante la vigencia del contrato. El contenido del Tenant (productos, fotos, descripciones) permanece como propiedad del Tenant.
12. Limitación de garantía
El servicio se presta "tal como está" (as is). La Plataforma no garantiza que será ininterrumpido ni libre de errores.
13. Modificaciones a los Términos
La Plataforma podrá modificar estos Términos notificando al Tenant con 30 días de anticipación por correo o WhatsApp. Si el Tenant continúa usando el servicio, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces civiles de Pereira, Risaralda, renunciando a cualquier otro fuero.
15. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, o al utilizar los servicios de la Plataforma, el Tenant declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
PORMAX S.A.S. (en constitución) — x(MAX)
Pereira, Risaralda, Colombia
somos.xmax@gmail.com · +57 300 162 0966